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业之峰看得见的服务:“为难自己,成就客户”

发布日期:2018年12月01日
“真诚的服务就是从不懈怠每一个细节、从不推卸每一个责任。”成都业之峰装饰公司作为一个装饰公司,突然被客户在业主群里炮轰是种什么体验?
前段时间,某楼盘客户家的电路突然短路,配电箱空气开关被烧毁,
随后客户就在楼盘业主群发出“自家空气开关被烧毁的照片”,并配文指责是我们装修时出现的施工问题导致电路短路。
看到业主在微信群发的消息,我们第一时间联系到该客户了解具体情况。
 
一直将“为难自己,成就客户”作为发展信条的业之峰装饰,面对客户所有的问题反馈,都及时地提供相应的解决方案。
对于此次事件,我们总经理高度重视并立即下达关于“全面检查该楼盘业之峰所服务业主家中电路”的指令,
要求相关部门及时处理并解决业主所反映的问题,坚决履行业之峰“国家五星级标准”售后服务。
(国家五星级服务认证)
第二天一早,工程部经理、班长等工作人员到达该业主家中,对全屋线路进行检修。
经专业电工检查发现:
这位客户家空气开关烧毁原因是,开发商提供的配电箱内零线排及空气开关质量都较差,
所以当业主家集中使用大功率电器时,就导致了零线排及空气开关被烧毁,引发电路短路。
所以这起事件,并不是成都业之峰公司的材料以及施工造成的。
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不过,为了能全面公正公开此次事故的原因,避免产生更多受害业主,
 
成都业之峰公司也响应大家的要求,邀请了中国建筑装饰协会深度战略合作第三方监理——搭窝网,作为独立第三方,真正站在业主的角度,再次公开公平地检查鉴别事故原因。
经过第三方监理的认真排查和鉴别,结果跟之前的鉴别结果一致。
不仅如此,
针对存在隐患的零线及空气开关,我们也及时为业主进行了免费的维修以及更换。
让我们最感动的还是,
各位业主在了解事实后,第一时间在该业主群还原了事件真相,并对业之峰积极解决问题的态度和完善的售后服务体系点赞。
 
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在全面检查完该楼盘业之峰服务业主家中电路问题后,
我们就此事也开会总结,找出问题根源,并积极解决问题,力求能为客户提供更好的服务体验。
这件事情,也给我们警示,
今后不管是遇到什么问题,我们同样会积极配合解决。
让所有放心把家交给成都业之峰的业主,
不被套路,真正省心,没有后顾之忧。
— 以上—
 
最后成都业之峰工程部
提醒各位业主
 
电路作为一个家庭的重要供给,业主在收房时一定要严谨对待,很多业主在验房时由于没有经验,会忽略掉一些细节上的问题,所以在收房时最好能请专业的人士来帮助验收。
 
年底作为交房高峰期,我们也为业主准备了免费验房服务,专业的验房工作人员以及专业验房工作,帮客户严格把关,让业主省心收房。
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